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POLíTICA DE DEVOLUCIONES

Con la finalidad de mejorar los niveles de servicio y la atención a nuestros clientes en Automotriz Serva S.A de C. V, hacemos del conocimiento de nuestros agentes de ventas, agentes de telemarketing, clientes y terceros involucrados, la Política de Devoluciones que entrara en vigor a partir del día 01 de Abril de 2021.

Devolución:

Es aquella mercancía que al momento de que se entrega al cliente, este nota o percibe diferencia entre lo que solicito y lo recibido y que por no cumplir con las especificaciones y/o condiciones acordadas, dicha mercancia se regresa a Automotriz Serva S.A de C.V.

Terminos y condiciones de Devoluciones:

Todas las solicitudes de folio de devoluciones sera gestionadas unicamente a través del vendedor o telemarketing. Según el proceso definido.

Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

MERCANCIA

  1. Solo se aceptara mercancia que se haya notificado al ejecutivo de ventas o al telemarketing asignado sobre la devolucion del material, esto deberá ser dentro de los primeros 7 dias habiles apartir de la fecha de entrega del mismo.
  2. La mercancía se someterá a una inspección de calidad y el área de Devoluciones emitirá el dictamen si aplica o no para devolución. Automotriz Serva S.A de C.V. se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía y el cumplimiento de los criterios generales de esta Política.
  3. Solo se aceptará la devolucion del material siempre y cuando no haya sufrido algun daño o alteracion.
  4. Solo se aceptará la devolución del material siempre y cuando el empaque no haya sufrido algún daño o alteracion. Es importante señalar que de ser necesario se solicitara la evidencia (fotografica de como se recibio el material)
  5. No se recibira mercancia en devoluciones si esta presenta un mal uso por parte del cliente.
  6. La mercancia a devolver deben contener en caso de existir. Todos los manuales, guías de uso y accesorios indicados en el empaque. A menos que el motivo de la devolución sea porque el producto fue enviado incompleto.
  7. Se aceptara como devolucion aquello que se muestre que los empaques del pedido lleguen rotos, abiertos, sin la cintilla de seguridad SERVA o en mal estado.
  8. Se aceptara como devolución cuando al cliente le haya llegado mercancía en cantidad mayor a la solicitada en su pedido y éste no tenga intención de pagar por ella para agregarla a su inventario.
  9. Haya llegado mercancía diferente a la solicitada por el cliente en su pedido y éste no tenga intención de pagar por ella.
  10. No se aceptan devoluciones sobre material roto. (En el caso de calaveras, faros y espejos), para hacer efectivo este tipo de devoluciones, el correo de solicitud de folio debera estar acompañado por fotos de cada uno de los lado de la caja incluyendo una foto de la etiqueta de guia paquetera, esto como evidencia de como se entrego por parte del personal de reparto ya sea paquetera o transporte propio de Automotriz Serva S.A de C.V.
  11. No se aceptan materiales que no correspondan a los materiales que se comercializan en Automotriz Serva S.A de C.V.
  12. Todos los materiales sujetos a devolucion deberan ser respaldados por la factura de la compra, misma que debera contener dicho articulo.

TIEMPO

  1. Siempre y cuando se haya notificado al ejecutivo de ventas o al telemarketing asignado, sobre la devolucion del material, esto deberá ser dentro de los primeros 7 dias habiles apartir de la fecha de entrega del mismo.
  2. El vendedor tiene 30 dias para recoger el material en las instalaciones del cliente y enviarlo al CeDis correspondiente.
  3. El departamento de devoluciones tendrá 15 dias apartir de la recepcion para notificar al vendedor o telemarketing si es o no aceptada su devolucion.
  4. Después de la notificación de aprobacion o rechazo, el vendedor o telemarketing cuenta con 10 dias para aclaracion de folio.
  5. El departamento de devoluciones no se hace responsable del material y/o folios que no cumplan con los tiempos definidos en este documento de terminos y condiciones.

ENVIOS

  1. Las devoluciones seran enviadas y aceptadas solo en el Centro de Distribución al que pertenezca la factura.
  2. Es importante que todos los envios que se hagan al departamento de devoluciones esten respaldados por un numero de folio y cumpliendo con el proceso establecido por Automotriz Serva S.A de C.V. El departamento de devoluciones no se hace responsable del material que se reciba sin folio y sin referencia.
  3. La mercancia en las cajas debera de coincidir con el formulario impreso dentro de la misma.
  4. Es valido enviar una caja con diferentes folios, siempre y cuando cada folio tenga su propio formulario.
  5. No es valido mandar varias cajas pertenecientes a diferentes folio y meter los formularios en una solo caja. Ejemplo: Un vendedor manda mercancia de diferentes folios en distintas cajas y toda la documentacion la mete en una misma, la forma correcta deberia ser que cada caja tenga el (los) formularios correspondientes al material contenido en la caja.
  6. Se reembolsara el gasto de envio en favor del cliente, siempre y cuando el motivo de la devolución sea imputable a un mal manejo por parte de Automotriz Serva S.A de C.V. por eso es importante hacer incapie al cliente que revise el material al momento de recibirlo.
  7. Los vendedores contaran con guias paqueteras perepagadas para que puedan hacer los envios necesarios del cliente a Automotriz Serva S.A de C.V. según el procedimiento definido.

CANCELACION DE PEDIDOS

  1. Los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de haber sido recibido en nuestro sistema. Por lo que es necesario comunicarse con su vendedor o ejecutivo de credito para solicitar la cancelación.
  2. Si el pedido ya esta siendo procesado en el area de almacén, incluso si ya fue facturado (en el entendido que la facturacion es un proceso de almacén) ya no podra cancelarse y se le dara un tratamiento de Devoluciones.

Si el pedido ya está siendo procesado, no puede ser cancelado y se deberá tramitar como una devolución. Lo mismo sucede con los pedidos de pago de contado, si el cliente por algún motivo no hace el pago antes de embarcar la mercancía y condena al abandono el pedido, entonces se debe tramitar como una de- volución y el encargado de Garantías y Devoluciones deberá sellar el formato “DESGLOSE DE GARANTíAS Y DEVOLUCIONES” para darle el trámite correspondiente y agregar la entrega de una copia del formato sellado al encargado de expediciones.

CONFORMIDAD

La aceptación de la mercancía por parte del cliente presupone la conformidad del comprador con todas las condiciones generales de devoluciones enunciadas en la presente Política de Devoluciones.

En caso de cualquier duda o sugerencia favor de contactar a su Ejecutivo de Ventas o Ejecutivo de Telemar- keting o al encargado del área de Garantías y Devoluciones por teléfono o a través del correo electrónico devoluciones@automotrizserva.com.mx



POLíTICA DE GARANTíAS

Con la finalidad de mejorar los niveles de servicio y la atención a nuestros clientes en Automotriz Serva S.A de C. V, hacemos del conocimiento de nuestros agentes de ventas, agentes de telemarketing, clientes y terceros involucrados, la Política de Garantías que entrara en vigor a partir del día 01 de Abril de 2021.

Siempre que reciba un pedido de Automotriz Serva S.A de C.V, proceda a revisar los productos por daños. Si a primera vista ve las cajas dañadas, abiertas, rotas, sin la cintilla de seguridad SERVA, por favor tome fotografías del mismo (si no cuenta con cámara fotográfica, puede tomarlas con su teléfono móvil), y no acepte el pedido del repartidor o paquetería.

Garantía: Es aquella mercancía que al momento de recibirla ya sea por parte de nuestro personal de reparto o a través del servicio de paquetería percibe que la mercancía está dañada o que al instalarla no funciona de forma correcta.

Terminos y condiciones de Garantias:

Todas las solicitudes de folio de garantia seran gestionadas unicamente a través del vendedor o telemarketing. Según el proceso definido.

Las garantias de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

MATERIAL

  1. Se haya notificado al ejecutivo de ventas o al telemarketing asignado sobre la garantia del material, esto deberá ser dentro de los primeros 60 dias habiles apartir de la fecha de entrega del mismo.
  2. El producto se someterá a una inspección de calidad y el área de Garantias emitirá el dictamen si aplica o no como material de garantia. Automotriz Serva S.A de C.V. se reserva el derecho de aceptar o rechazar el material dependiendo del estado de la mercancía y el cumplimiento de los criterios generales de esta Política.
  3. Solo se aceptará como garantia el material, siempre y cuando no haya sufrido algún daño o alteracion. Es importante señalar que de ser necesario se solicitara evidencia fotografica.
  4. No se recibira mercancia en garantía si esta presenta un mal uso por parte del cliente.
  5. La mercancia sujeta a garantia deben contener en caso de existir todos los manuales, guías de uso y accesorios indicados en el empaque. A menos que el motivo de la garantia sea porque el producto fue enviado incompleto.
  6. No se aceptan garantias sobre material roto. (En el caso de calaveras, faros y espejos), para hacer efectivo este tipo de garantias, el correo de solicitud de folio debera estar acompañado por fotos de cada uno de los lado de la caja incluyendo una foto de la etiqueta de guia paquetera, esto como evidencia de como se entrego por parte del personal de reparto ya sea paquetera o transporte propio de Automotriz Serva S.A de C.V.
  7. En caso de un material roto solo aplicara la garantia si se notifica y se levanta el folio dentro de los primeros 2 dias habiles a la fecha de recepción por parte del cliente.
  8. La mercancía sujeta a proceso de garantía debera comprobar su compra a través de la factura a Automotriz Serva S. A de C.V. y enviados desde la Matriz o cualquiera de sus Centro de Distribución.
  9. No se aceptan materiales que no correspondan a los materiales que se comercializan en Automotriz Serva S.A de C.V.
  10. Todos los materiales sujetos a garantias deberan ser respaldados por la factura de la compra, misma que debera contener dicho articulo.

TIEMPO

  1. Siempre y cuando se haya notificado al ejecutivo de ventas o al telemarketing asignado, sobre la garantia del material, esto deberá ser dentro de los primeros 60 dias habiles apartir de la fecha de entrega del mismo.
  2. El vendedor tiene 30 dias a partir de la fecha de creación del folio para recoger y enviar el material a las instalaciones de Automotriz Serva S.A de C.V, Matriz – Pachuca.
  3. El departamento de garantias tendrá 15 dias apartir de la recepcion para notificar al vendedor o telemarketing si es o no aceptada su garantia.
  4. Después de la notificación de aprobacion o rechazo de la garantia, el vendedor o telemarketing cuenta con 10 dias para aclaracion de folio.
  5. El departamento de garantias no se hace responsable del material y/o folios que no cumplan con los tiempos definidos en este documento de terminos y condiciones.

ENVIOS

  1. Las garantias seran enviadas y aceptadas solo en el Centro de Distribución Matriz Pachuca.
  2. Es importante que todos los envios que se hagan al departamento de garantias esten respaldados por un numero de folio y cumpliendo con el proceso establecido por Automotriz Serva S.A de C.V. El departamento de garantias no se hace responsable del material que se reciba sin folio y sin referencia.
  3. La mercancia en las cajas debera de coincidir con el formulario impreso dentro de la misma.
  4. Es valido enviar una caja con diferentes folios de garantias, siempre y cuando cada folio tenga su propio formulario.
  5. No es valido mandar varias cajas pertenecientes a diferentes folio de garantias y meter los formularios en una solo caja. Ejemplo: Un vendedor manda mercancia de diferentes folios en distintas cajas y toda la documentacion la mete en una misma, la forma correcta deberia ser que cada caja tenga el (los) formularios correspondientes al material contenido en la caja.
  6. Es importante que el cliente que cosidere revisar el material al momento de recibirlo sea por paqueteria o por personal de reparto de Automotriz Serva S.A de C.V.
  7. Los vendedores contaran con guias paqueteras prepagadas para que puedan hacer los envios necesarios de garantias del cliente a Automotriz Serva S.A de C.V. según el procedimiento definido.

CONFORMIDAD

La aceptación de la mercancía por parte del cliente presupone la conformidad del comprador con todas las condiciones generales de garantias enunciadas en la presente Política de Garantias.

En caso de cualquier duda o sugerencia favor de contactar a su Ejecutivo de Ventas o Ejecutivo de Telemarketing o al encargado del área de Garantías y Devoluciones por teléfono o a través del correo electrónico devoluciones@automotrizserva.com.mx