Serva.com.mx cuenta con un certificado de seguridad, que te da la certeza de que los detalles de tus compras están seguras y encriptadas. Además, garantizan la privacidad y protección de tu información.

Contamos con:

• Línea telefónica de atención al cliente 771 532 4260, Ext: 3000.
• Chat en serva.com.mx
• Nuestros correos atencionaclientes@serva.com.mx | emiliano.juarez@serva.com.mx

Si recibes un correo sospechoso, estos son algunos consejos para determinar que NO es de serva.com.mx:

• Una confirmación de un pedido que no hiciste o un archivo adjunto de la confirmación de un pedido.
• Solicitudes de confirmación de tu nombre de usuario o contraseña u otra información personal.
• Solicitudes de actualización de tus métodos de pago.
• Adjuntos o solicitudes para instalar programas en tu equipo.
• Direcciones de correo electrónico falsas que hacen parecer que el correo fue enviado por serva.com.mx

Importante: No abras ningún archivo adjunto ni hagas clic en ningún enlace incluido en un correo sospechoso. Serva nunca te enviará correo electrónico no solicitado pidiendo información personal sensible como tu número de seguro social, número de identificación de impuestos, número de cuenta bancaria o tu contraseña. Si recibes un correo electrónico sospechoso repórtalo inmediatamente a nuestro correo soporte@serva.com.mx

Elige una contraseña segura, es importante cambiarla periódicamente y mantenerla en privado, ya que cualquier persona que conozca tu contraseña podrá acceder a tu cuenta. Para elegir una contraseña segura te sugerimos:

• Usa una contraseña única para serva.com.mx y otra para los demás sitios web.
• Usa al menos 8 caracteres. El mínimo requerido es 4.
• Evita las contraseñas fáciles de adivinar. Por ejemplo: "contraseña", “Serva123” o "123456". También te recomendamos evitar el uso de palabras comunes, tu nombre, correo electrónico u otra información personal fácil de conseguir.
• Consejo: Aunque no es un requisito, agregar números o caracteres especiales a tu contraseña la hará más segura. Por ejemplo, la contraseña "H3rn@nd3&" es mucho más segura que "Hernández".

Nota: El sistema distingue mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, "CLAVE" y "Clave" son 2 contraseñas distintas. Al elegir una contraseña recuerda si usaste letras mayúsculas, y asegúrate de que la función de bloqueo de mayúsculas de tu teclado esté desactivada.

Para proteger tu contraseña es importante cambiarla periódicamente y mantenerla en privado, ya que cualquier persona que conozca tu contraseña podrá acceder a tu cuenta. Estas son algunas maneras de proteger tu equipo:

• Si has ingresado tu contraseña en un sitio web que crees que puede ser malicioso, ve a ¿Olvidaste tu contraseña? y cámbiala inmediatamente.
• Usa al menos 8 caracteres. El mínimo requerido es 4.
• Si ingresaste la información de tu tarjeta de crédito en un sitio web falso o respondiste a un correo electrónico con esa información, contacta a tu banco inmediatamente.
• Instala un software antivirus o antimalware de una compañía reconocida.

Beneficios de registrarse:

• Compras más rápidas y seguras
• Protege tus datos e información de pago.
• Revisa el historial de tus compras.
• Compra más rápido en tus siguientes visitas.
• Consulta tu estado de cuenta en línea.
• Mantente al tanto de todas nuestras promociones.

Encuentra el enlace de registro al pie de nuestra página, llena el formulario con tus datos y un agente te contactará para confirmar tu registro.

Puedes modificar tus datos en cualquier momento que lo desees. Para hacerlo debes Iniciar sesión y acceder a la sección “Tu cuenta”.

Solicita una actualización de tus direcciones de entrega directamente con tu vendedor asignado.

Tu contraseña será notificada al validar tu registro.

Si olvidaste tu contraseña, puedes cambiarla solicitando que enviemos un enlace personalizado a tu dirección de correo electrónico.

Si cuentas con una refaccionaria o te dedicas al mayoreo y medio mayoreo, estos son los requisitos con los que debes contar:

• Alta ante hacienda y/o factura de negocio/ Cédula de situación Fiscal no mayor a 3 meses.
• En caso de persona moral, comprobante de domicilio del representante legal.
• Acta constitutiva (en caso de ser persona moral).
• Comprobante de domicilio fiscal o de entrega no mayor a 3 meses.
• Identificación oficial vigente del titular de la cuenta o representante legal (en caso de persona moral).
• Solicitud de alta de cliente debidamente llenada y firmada por el titular de la cuenta o representante legal (en caso de ser persona moral), el cual podrás descargar dando (click aquí)

Ya con la documentación vigente, completa y legible, envíala al correo atencionaclientes@serva.com.mx. Si durante el proceso surgen dudas; comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes en los siguientes números; WhatsApp 771 403 1130 y/o al 771 532 4260, Ext: 3000 a la 3004 para darle seguimiento a tus dudas y al trámite solicitado.

Para poder comprar en nuestro sitio web, debes de contar con un número de cliente, si no cuentas con el, comunícate al Centro de Atención a Clientes 771 532 4260, Ext: 3000 a la 3004 para iniciar tu proceso de alta de cliente.

01 Efectivo | 02 Cheque Nominativo | 03 Transferencia Electrónica de fondos | 04 Tarjeta de crédito | 28 Tarjeta de Débito

Todas, excepto American Express

Por el momento no contamos con este Servicio.

Verifica tu información como: número de la tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y vuelve a intentarlo.

En caso de no poder finalizar tu compra, comunícate directamente con el banco emisor de tu tarjeta e informales que quieres hacer una compra en serva.com y la transacción se está rechazando. En ocasiones, algunos bancos bloquean la transacción, por lo que tienes que hablar con ellos para que desbloqueen tu tarjeta y puedas comprar.

Para las compras realizadas en línea, la factura fiscal, se envía directo a tu correo electrónico, también puedes solicitarla por medio de tu asesor de ventas. Te recordamos que las facturas fiscales únicamente se solicitan en el mes en que realizaste tu compra.

Para revisar el estatus de tus pedidos accede a “Tu cuenta” en serva.com.mx

Puedes consultar con tu cuenta Serva todas las incidencias de tus compras y envíos

Con tu cuenta puedes consultar en serva.com.mx el número de guía y paquetería con la que fue enviado tu pedido.

Debes de realizar una solicitud de aclaración de tu compra por alguno de los siguientes medios:

• Correo a atencionaclientes@serva.com.mx con los datos de su compra
• O a la línea de atención a clientes 771 532 4260, Ext 3000 a la 3004.

Puedes realizar la devolución a través:

• Por medio del 771 532 4260, Ext: 9000 a la 9004.

Es importante contar con los datos de tu compra a la mano.

Al momento recibir tus productos debes revisar que no presenten ningún defecto o alteración. Si ves que están dañados no debes recibirlo y anotar los comentarios en la boleta del chofer y reportarlo de inmediato a nuestra área de Atención a Clientes al 771 532 4260, Ext: 3000 a la 3004.

De lo contrario, Serva no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

Es necesario realizar un servicio de garantía a través de:

• Por medio del 771 532 4260, Ext:9000 a la 9004.

De lo contrario, Serva no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

Sí. Solo necesitas enviar un correo a atencionaclientes@serva.com.mx con los datos de tu compra y el motivo de la cancelación.

Si ya eres distribuidor, se te asignará un Agente de Ventas, Telemarketing, Supervisor de Zona y Ejecutiva de Crédito, ellos serán los responsables de otorgarte tu número de cliente.

Una vez firmada la carta de bienvenida, el agente de ventas te proporcionará los datos de tu ejecutiva de crédito y telemarketing (nombre, número telefónico, número de extensión y correo electrónico)

Los costos que se te otorgan dependerán del historial de pago y volumen de compra.

Si, sé te asignará un agente de ventas y Telemarketing siempre y cuando estés dado de alta como cliente. Ambos están capacitados para realizar cotizaciones y levantar tus pedidos en nuestro sitio web.

Comunícate al área de atención a clientes 771 532 4260, Ext:3000 o 2010 ventas, en breve se te canalizará con el telemarketing o vendedor correspondiente a tu ruta, proporcionándote sus datos (nombre, número telefónico y correo electrónico). Posteriormente se le avisará al agente de ventas para que se ponga en contacto contigo.

El Telemarketing se comunicará por lo menos una vez a la semana para brindarte nuestros servicios y promociones vigentes.